[제32권 제2호] 청각장애인 모바일 접근성 향상을 위한 공공 앱 사용성 평가와 정책적 함의
요약
본 연구는 청각장애인을 위한 모바일 앱 ‘이어줌’과 수어 기능이 추가된 ‘이어줌 수어’ 앱의 접근성과 사용성을 평가하고, 사용자 경험 기반의 개선 방안을 제안하는 것을 목적으로 한다. 본 연구는 WCAG 2.1 및 디지털 정부 서비스 디자인 가이드라인을 준거로 앱을 분석하고, 40명의 청각장애인을 대상으로 사용성 평가와 포커스 그룹 인터뷰를 실시했다. 사용성 평가 결과, 두 앱 모두 중간 수준의 사용성을 보였으나, 오류 발생 감지 및 회복성, UI 직관성 등에서 개선 필요성이 확인됐다. 또한, 수어 아바 타의 감정 표현 부족과 자막 설정의 복잡성 등 불편 요소들이 FGI를 통해 도출됐다. 분석 결과를 바탕으로 앱 프로토타입을 제작하고 반복측정 설계를 통해 후속 평가를 진행한 결과, 개선된 앱 프로토타입은 기존 앱 대비 모든 변인에서 유의미한 향상을 보였다. 본 연구는 앱 디자인과 기능을 체계적으로 평가하고, 사용성 향상을 위한 구체적 개선안을 제시함으로써, 청각장애인의 정보 접근권과 디지털 포용성 확대에 기여하는데 의미가 있다.
주제어
WCAG 2.1, 디지털 정부 서비스 디자인 가이드라인, 사용성 평가, 이어줌 앱, 접근성 정책, 청각장애인
문의
인공지능정책실 미래전략팀 윤정영 선임(053-230-1283, jy108@nia.or.kr)