< 2025 국민 AI 인식 보고서 : AI 이해도와 활용 경험에 따른 인식 특성 분석 >
연구 배경 및 목적
AI가 전문가의 활용 도구에서 나아가 국민의 일상과 업무 영역으로 확산되는 추세 속에서 개인의 AI에 대한 인식과 활용 경험, 전망에 대한 양적‧질적 분석 필요
연구 추진 방안
본 조사는 응답자의 AI 이해도를 표본 내에서 고‧중‧저로 나누어 고이해군과 저이해군의 AI에 대한 기대와 우려, 이에 대한 대응 태도와 기대 영역 등을 비교 분석하기 위해 설문조사 2회, 집단 심층 면접을 1회 실시(총 3회)
※ (1차) 온라인 조사(2,000명), (2차) 집단 심층 면접(FGI, Focus Group Interview), (3차) 온라인조사(2,000명)
주요 내용
o (AI에 대한 최초 상기 이미지와 감정) 국민들은 AI에 대해 ‘호기심’, ‘놀라움’ 등의 중립적‧긍정적 감정을 주로 드러내며, AI 기술의 확산을 체감하고 이를 기대하는 초기 단계 진입
o (AI 이해도에 따른 기대 비교) AI 이해도가 높을수록 AI 활성화에 대한 기대가 높음
- (AI 기대 이유) AI 활성화를 기대하는 이유는 ‘일상 편리 증대’와 ‘생산성 향상’ 등
- (AI 우려 이유) AI 활성화를 우려하는 이유는 ‘가짜뉴스’와 ‘인간 주도 통제 약화’, ‘일자리 감소’ 등
o (AI 이해도에 따른 관심도 비교) 고이해군은 경제활동 부분, 저이해군은 윤리사회제도 부분을 중시
o (AI 도입 기대 분야) AI 도입 기대가 높은 분야는 ‘의료‧건강’, ‘공공행정’ 등이며, AI 도입에 대해 기대가 낮은 분야는 ‘정치사회참여’, ‘사회적 관계’ 등으로 나타남
- ‘사회적 관계’ 영역과 관련하여 집단 심층 면접에서는 AI가 정서적 상담과 소통, 지지 역할을 일부 대체하는 양상 포착
o (AI 변화에 대한 대응 태도 비교) AI에 대한 기대와 우려를 느낄 때 대응 태도 조사 결과, 저이해군의 ‘무대응’ 응답이 현저하게 높아서 기술 변화에 소극적으로 대응하는 경향
o (보편적이고 공평한 AI 사회) 누구나 AI를 잘 활용하고 그 혜택을 공평하게 누리기 위해서는 비용 부담 줄이기와 교육 지원이 가장 중요하다고 응답
시사점과 정책 제언
o AI로 인한 기술-인간, 인간-인간관계 변화의 징후를 확인, 이에 따른 이점을 활용하고 부작용에 대비하는 규범 정립과 인식 확산 필요
o AI 도입 기대 영역과 관련하여 신속성과 정확성이 필요한 부분에 대한 기대가 높고, 사회적 합의와 가치 판단이 필요한 영역에 기대가 낮은 경향
- 이 같은 결과는 각 영역에 대한 관심도와 AI 활용 경험이 복합적으로 작용했을 것으로 판단, 이에 대한 세심한 분석과 사례 발굴 등을 통해 인간 주도의 AI 활용을 위한 방안 모색 필요
o 응답자들은 AI 활용 역량을 단순한 사용기술 습득이 아니라 변화하는 사회에서 경쟁력을 가지고 성장할 수 있는 주요 수단으로 인식, 이를 지원하기 위한 정부의 선제적 정책 지원 필요
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인공지능정책실 미래전략팀
명 사 은 수석연구원 (053-230-1279, happym@nia.or.kr)